CASE STUDY
SNSで集めた注目を、 そのまま自社サイトの予約へ。
日々のSNS発信で積み上げてきた注目と信頼を、
外部ポータルへ渡すのではなく、
自社サイトで価値を伝え、そのまま予約につなげる仕組みへ。
01BEFORE → AFTER
外部に流れていた信頼を、
自社に積み上げる構造へ。
YAMASHiROは、すでにSNSを通じて自分たちで集客していました。
しかし予約時には外部ポータルへ移動し、
会員登録や共通フォーマットの予約体験を通る必要がありました。
そこで、SNS → 自社サイト → 自社予約までを一つにつなげました。
BEFORE 外部ポータル経由
- SNS
- 外部ポータル
- 共通予約フォーム
- 追加確認 DM・電話
集めた注目と顧客接点が、
予約の時点で外へ出ていく。
AFTER 自社でつなぐ
- SNS / Search
- 自社サイト
- 自社予約
- 必要情報を事前取得
- 店舗運用へ
発見から来店準備までが、
一つの流れの中で完結する。
自分たちで生み出した注目・信頼・顧客接点を、
自分たちのBusinessに積み上げていく。
02予約が増える
価格や場所ではなく、
「この店を選ぶ理由」まで伝える。
Google検索において、一番の肝は専門性と情報量です。
SNSや外部ポータルだけでは伝えきれない、料理へのこだわり、素材、空間、提供方法、店舗として大切にしていること。
それらを自社サイトに正しく持つことで、
「どこでもいい」ではなく、「YAMASHiROに行きたい」
という選択につなげます。
AIがWeb上の情報を読み取り、ユーザーに合ったサービスや商品を提示する時代だからこそ、店舗自身が十分な情報を持つことが重要です。
外部ポータルだけの場合
共通項目の中で、
価格・場所・評価などで比較されやすい。
自社サイトの場合
店舗固有の体験価値まで伝え、
そのまま予約へつなげられる。
こだわりを、自社の言葉で持つ。 技・感性・体験。外部ポータルの共通項目には収まらない店舗の価値を、自社サイトの中で写真と言葉で伝えています。
03店舗特有の情報共有
予約フォームではなく、
来店前のおもてなしへ。
店舗によって、来店前に知っておきたい情報は違います。
YAMASHiROでは、最大限のおもてなしにつなげるために、次の情報を予約の流れの中で自然にヒアリングしています。
- お子様の年齢
- アレルギー
- 来店回数
- お肉の部位
お客様は一度入力するだけ。
店舗側は来店前に必要な情報を把握できます。
DM・電話・SNS・来店後の確認で行っていた情報共有を、
予約体験そのものに組み込みました。
CUSTOMER SIDE お客様の予約画面（Flowless・スマートフォン）
※画面内の氏名・電話番号・予約内容はすべてデモデータです。
来店前から、お客様との情報共有を始める。
お客様が入力した情報は、そのまま店舗側へ。
04時間も、コストも減らす
予約が増えても、
忙しさとコストまで増やさない。
自社予約によって減らせるのは、外部サービスへの依存だけではありません。
予約前後に人が行っていた、
- 確認
- DM
- 転記
- 情報共有
- 来店時の再確認
を減らすことで、1予約あたりに必要なHuman Timeを小さくできます。
さらに、外部ポータルの予約手数料や月額費用への依存も抑えられます。
STORE SIDE 店舗の管理画面（Flowless・スマートフォン）
アレルギー・お子さま・部位・来店回数をひと目で
年齢・部位・アレルギーをスタッフで共有
予約後の連絡も、人が毎回送る必要はありません。
予約が確定すると、お客様には予約完了メールが、店舗には必要な情報をまとめた通知が自動で届きます。予約件数が増えても、連絡の作業は増えません。
- お客様が予約
- Flowlessに予約情報を保存
- お客様へ予約完了メール
- 店舗へ必要情報を通知
AUTOMATED EMAIL 予約確定後に自動で送られるメール
予約内容と変更用ページを自動でお届け
人数・年齢・部位・連絡先をまとめて
※画面・メール内の氏名・電話番号・メールアドレス・予約内容はすべてデモデータです。
OUR APPROACH
Chillueが目指しているのは、機能を増やして高額なSystemを販売することではありません。
必要な機能だけを、店舗に合わせてつなぐ。
時間も、お金も抑えながら、お客様へ届ける価値は最大化する。
CONTACT
あなたのビジネスにも、ぜひ。
SNSでは反応がある。
でも、その先の予約や店舗業務までスムーズにつながっていますか？
Web、予約、店舗業務。
すべてを変える必要はありません。
今ある課題の中から、効果の大きいところを一個一個。
時間とコストを抑えながら、
お客様にもっと価値を届けられる仕組みを一緒につくります。