CASE STUDY
多くの予約入口を、 ひとつの現場へ。
BOSS MARINEFLOWLESS ADMIN
自社サイト、アソビュー、じゃらん、アクティビティジャパン。
複数の経路から入る予約を一つの管理画面へ集約し、
当日の案内、情報共有、電子同意書まで。
お客様を楽しませること以外の仕事を、できるだけSystemへ。
01BACKGROUND
お客様の最高の思い出の裏側に、
たくさんのHuman Workがありました。
BOSS MARINEはすでに高い認知があり、Instagramでの発信も積極的に行っていました。
さらに、アソビュー・じゃらん・アクティビティジャパンなど、複数の外部ポータルからも予約が入る状態でした。
集客はできている。
しかし、予約が増えるほど現場では別の仕事が増えていました。
BEFORE ハイシーズンのある一日
- 朝起きたらメールを開く
- 夜中に新しい予約が入っていないか確認
- 新しい予約をTimeTreeへ転記し、メンバーへ共有
- 朝早くに機材を準備して出航
- アクティビティ中にも当日予約の電話対応
- 次のクルーの案内
- 業務終了後に、また予約確認
ハイシーズンになるほど、
お客様が増えることと、スタッフの仕事が増えることが比例していました。
02自社予約
Instagramのその先も、
BOSS MARINEのブランド体験へ。
Instagramで興味を持ってもらっても、予約時には外部ポータルへ移動。そこでは、次のような手間が残っていました。
- 会員登録
- 入力しづらいフォーム
- 共通UI
- 集合場所の追加確認
そこでChillueが構築したのが、自社予約サイト + 管理画面です。
予約時に必要な確認事項をSystem側へ組み込み、予約完了後には、集合場所・必要な案内・予約内容・当日までに知っておいてほしい情報を自動でメール通知。
予約するところから、
当日迷わず来てもらうところまで。
Customer側の情報共有を、予約体験の中で完結させました。
CUSTOMER SIDE お客様の予約画面と予約確定メール（Flowless・スマートフォン）
BOSS MARINEの世界観のまま予約
予約番号と当日の受付案内
集合場所・到着時間・持ち物を自動でお届け
※画面・メール内の氏名・電話番号・メールアドレス・予約番号はすべてデモデータです。
03外部ポータルの集約
予約の入口は複数でも、
スタッフが見る場所は一つ。
BEFORE 人が運ぶ
- ポータルメールを確認
- 予約内容を読む
- TimeTreeへ転記
- スタッフへ共有
予約経路が増えるほど、
確認と転記も増えていく。
AFTER Systemが運ぶ
- 外部ポータルの予約情報を取り込み
- 管理画面へ集約
- 必要なところだけスタッフが判断
スタッフは毎朝、
管理画面を見るだけ。
スタッフは毎朝、メールを探す仕事ではなく、管理画面を見る。という運用へ変わりました。
必要なところだけHumanが判断し、それ以外はSystemが運びます。
予約経路が増えても、
確認する場所は増やさない。
STORE SIDE 店舗の管理画面（Flowless・スマートフォン）
どの経路の予約も、朝ここで確認
予約メールを自動で解析し、受付候補に
※画面内の氏名・予約内容はすべてデモデータです。
04電子同意書
海に出る前の仕事も、
できるだけ軽く。
マリンアクティビティでは、予約だけでなく同意書も必要です。
これまでは紙で、記入してもらう・内容を確認する・保管する、という作業が発生していました。
そこで、アクティビティ特有の同意書を電子化。現在は、次の流れが一つで完了します。
- 代表者確認
- 参加人数分の署名
- 電子的に保存
紙を書くために来てもらうのではなく、
海を楽しむ時間を最大化する。
CONSENT 電子同意書（現場のiPad）と、保存された同意書（管理画面）
健康確認と同意は、代表者がまとめて1回
1台のiPadを順番に渡して署名
グループの回答と全員の署名をまとめて確認
※画面内の氏名・署名・回答はすべてデモデータです。
05RESULT
予約は増えた。
でも、仕事は減った。
リリース月・自社サイトだけで
40件以上
の予約
スタッフの予約関連業務
約1/3
従来比
Customer Side
予約しやすい
必要な情報が届く
当日迷いにくい
Staff Side
メール確認が減る
転記が減る
情報共有が減る
紙の同意書管理が減る
THE RESULT
予約を増やしながら、Human Workを減らす。
CLOSING
人にしかできない仕事へ、
もっと時間を使えるように。
BOSS MARINEの価値は、Systemそのものではありません。
海の楽しさを伝えること。
お客様を安心させること。
最高の思い出をつくること。
Chillueは、その裏側にある確認・転記・共有・保存を減らし、
スタッフが人にしかできないおもてなしへ集中できる状態を
これからも一緒につくっていきます。
あなたのビジネスにも、ぜひ。
すべてを変える必要はありません。
今あるHuman Workの中から、効果の大きいところを一個一個。